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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support Logiciel
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support Logiciel dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos clients, en résolvant les problèmes logiciels et en assurant une satisfaction client optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement pour identifier et résoudre les bugs, tout en fournissant des solutions efficaces et en temps opportun. Votre capacité à communiquer clairement et à comprendre les besoins des clients sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous serez également impliqué dans la documentation des problèmes récurrents et dans la mise à jour des bases de connaissances pour améliorer l'efficacité du support. Ce rôle nécessite une compréhension approfondie des systèmes logiciels et une capacité à travailler sous pression pour respecter les délais. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez résoudre des problèmes complexes, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels signalés par les utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les bugs.
- Documenter les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
- Mettre à jour et maintenir les bases de connaissances.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités logicielles.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et rapide.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation et des logiciels.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences en gestion du temps et organisation.
- Maîtrise de l'anglais et du français.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème logiciel complexe?
- Comment gérez-vous le stress lorsque vous travaillez sous pression?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation et les logiciels?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client dans votre rôle?
- Avez-vous déjà collaboré avec des équipes de développement pour résoudre des bugs?